Toelichting kwaliteitssysteem

Het kwaliteitssysteem van Z-Index is als volgt ingericht:

• Klantbehoefte
  De klant heeft een directe invloed op Z-Index door deelname in commissies en werkgroepen en door feedback tijdens seminars en cursussen (marketing en sales).
• Borging
  Borging van het kwaliteitssysteem gebeurd o.a. vanuit volgende invalshoeken:
  - Interne processen worden voorzien van kwaliteitsdocumenten (w.o. procedures, productomschrijvingen).
  - Op kernprocessen vinden periodiek audits plaats.
  - Bij dienstverlening/ productleverantie met externen worden Service Level Agreements (SLA) opgesteld.
• Continue verbetering
  Diverse bronnen zoals de Balance Score Card, evaluatierapporten en de ISO9001 leidraad vormen input voor continue verbetering aan de producten- en dienstverlening van Z-Index.